CRM - клиенто-ориентированная стратегия компании, деятельность которой направлена на поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, эффективного маркетинга и продаж.

Система CRM - программное обеспечение, предназначенное для автоматизации CRM-стратегии. Автоматизация реализуется благодаря хранению полной информации о всех предыдущих и планируемых взаимодействиях с клиентами в единой базе, возможности анализа собранной информации о клиентах и подготовки данных для принятия соответствующих организационных решений.

Цель внедрения CRM - эффективное привлечение новых и удержание наиболее ценных существующих клиентов, снижение затрат, повышение эффективности работы отделов, увеличение продаж.

Основные функциональные возможности программы

• Ведение базы клиентов и контактов, истории контактов. Возможность сегментирования клиентов по произвольным признакам.

• Возможность просмотра счетов, платёжек, накладных и других документов, телефонных переговоров, заявок на обслуживание, заданий и инцидентов по клиентам.

• Протоколирование всех действий с документами.

• Ведение базы инцидентов.

• Ведение базы знаний по инцидентам.

• Приём регистрация обращений пользователей (заказчиков).

Обращения поступают по электронной почте и телефону. Регистрацию осуществляет оператор, добавляя документ "Запрос на обслуживание". Возможность создания "Задания на обслуживание" (поручения) по заявке и создания счета по заданию. Возможность приёма и регистрации письменных обращений и создания заявок/заданий по письменным обращениям клиентов.

• Назначение заданий (поручений) и контроль их исполнения.

Возможность просмотра не распределённых заданий, просмотра загруженности сотрудников (график Ганта) и распределения заданий.

• Поддержка каталога услуг.

• Поддержка документооборота.

Возможность закрепления за любым документом файла любого формата (doc, xls, pdf и т.д., например, сканированного договора, коммерческого предложения или рекламной брошюры).

• Планирование загрузки персонала (встреч, телефонных переговоров, выполнения поручений).

• Структурирование информации, анализ информации и подготовка отчетов.

• Создание и управление бизнес-процессами по работе с клиентами, а также шаблонами типовых действий.

• Поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.

• Интеграция с e-mail.

• Защита информации, настройка прав доступа к информации.

• Полная интеграция с финансовой системой.